Руководитель технической поддержки

Наш клиент, один из ведущих украинских облачных операторов, объявляет конкурс на вакансию «Руководитель технической поддержки»

– высшее техническое образование;
– опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
– отличное знание методологии работы технической поддержки, ITIL и ITSM (наличие сертификата будет плюсом);
– опыт организации технической поддержки (внедрение процессов, систем автоматизации);
– высокий уровень клиентоориентированности;
– лидерские качества, коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость.

– организация, планирование ресурсов и координация работы службы (1-ая/2-ая линия, расширенная поддержка);
– разработка стандартов качества обслуживания клиентов, внедрение и контроль;
– контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций;
– сбор, анализ и предоставление обратной связи от клиентов по оптимизации и развитию продуктовой линейки компании; активное участие в развитии продуктовой линейки компании;
– участие в подборе и обучении персонала, разработка системы мотивации и контроль.

- работа с передовыми технологиями в динамично растущей компании;
- интересные задачи, масштабные проекты;
- возможность профессионального развития;
- высокий уровень дохода;
- современный офис в районе ст.м. Васильковская.

Если Вас заинтересовала данная вакансия и Ваш опыт соответствует требованиям, пожалуйста, направляйте свое резюме на e-mail: e.mikhailova@osoba.pro